マーケティングは4Pから7Pへ進化

あなたが中小企業の経営者であっても、フォーチュン 500 企業の幹部であっても、商品やサービスを宣伝するために取られる戦略が成功に大きく影響することはご存知でしょう。

人気のあるプロモーション戦術の 1 つは「マーケティング ミックス」です。今日では「マーケティングの 7 P」と「昔の 4 P」として知られています。 7つのPには、製品、価格、場所、プロモーション、人材、プロセス、物的証拠が含まれます。

大学教授のジェローム・マッカーシーは、1960 年の著書『ベーシック・マーケティング: 経営的アプローチ』で製品、価格、場所、プロモーションを含む 4 つの P を導入し、オリジナルのマーケティング ミックスの概念を考案したとされています。 顧客サービスの重要性が高まるにつれ、20 年後、バーナード ブームズとメアリー ビトナーは、人、物的証拠、プロセスを含めることで、元の 4 P に追加しました。

ここでは、7 つの P のそれぞれと、それらがマーケティング ミックスにどのように関与するかをさらに詳しく見ていきます。

製品 — 顧客は何を必要としていますか? この「ニーズ」を満たすために提供されるものは、物理的な商品であれサービスであれ、提供される製品です。 顧客のニーズの変化に応じて製品が進化する可能性があることに注意することが重要です。

価格 — マーケティング ミックスの 7 P のうち、グループの収益を生み出すのは価格だけです。 適切な価格を選択することは、ビジネスにとって究極のバランスをとることです。 低すぎる価格を選択すると、ビジネスは潜在的な収益を最大限に発揮できなくなります。 ただし、高すぎる価格を選択すると、一部の顧客が他の製品を探すため、市場シェアを放棄することになる可能性があります。

場所 — 7 P に関して言えば、場所とは製品が販売される場所と定義されます。 場所は物理的な場所である必要はありません。 Web サイトやソーシャル メディア チャネルがその場所として機能します。 最終的には、製品を購入できるあらゆるプラットフォームがその場所として機能します。

プロモーション — 製品を潜在的な視聴者に宣伝する方法は、プロモーションとして定義されます。 これらのマーケティング戦術は、印刷物やラジオ広告から始まり、テレビコマーシャルまで拡大しながら、長年にわたって進化してきました。 今日、企業は製品を宣伝するために、ソーシャル メディア、電子メール キャンペーン、検索エンジンでのターゲットを絞った広告などのツールを活用する傾向が高まっています。

人材 — 7 つの P の人材コンポーネントには、営業担当者が含まれますが、これに限定されません。 顧客とコミュニケーションをとる企業や組織の誰でも、事実上のブランドアンバサダーとしての役割を果たします。 アンバサダーとして、すべての人々が製品をしっかりと理解し、その利点を主張できることが重要です。

物理的証拠 — あなたのビジネスが存在することをどのように証明しますか? 物的証拠はこの存在の証拠を提供します。 これは、実店舗の建物またはウェブサイトの存在を通じて行うことができます。 物的証拠には、パッケージングや実店舗、Web サイト、ソーシャルメディアでの表示方法など、製品に関連するすべてのものが含まれます。

プロセス — プロセスは、顧客になりたい人が最初に製品について問い合わせてから最終的に納品されるまでの全体的な行程として定義されます。 マーケティング活動の中で見落とされがちなプロセス段階では、企業がどのように運営され、見込み顧客をどのように評価しているかを知ることができます。 企業がプロセス段階で明らかにした内容は、宣伝されている製品についての洞察を提供する可能性があります。 顧客サービス、配送方法、フォローアップはすべてプロセスに該当します。

マーケティング ミックスの 7 つの P は相互に連携し、戦略的に使用すると、ビジネスの成功への青写真となるマーケティング プランの形成に役立ちます。 組織内に委員会を割り当てて、これらの各カテゴリを詳しく調査し、組織がマーケティングの 7 P をどのように実装しているかを明確に把握することを検討してください。

Betsy McCloskey は、シーダーラピッズとダビュークにオフィスを構える Plaid Swan Inc. のパートナーです。 Plaid Swan は、女性が所有、運営するマーケティング コミュニケーション会社です。